Retur

Asigurați-vă că ați citit condițiile de returnare de mai jos și că produsele pe care doriți să le returnati îndeplinesc aceste condiții.

La finalul acestei pagini veți găsi un formular prin care veți putea înregistra o cerere de retur.

Politica de returnare

Conform O.U.G. 34/2014, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

In cazul in care doriti sa returnati o comanda integral sau partial, conform legislatiei in vigoare, taxa de transport aferenta returului va fi suportata de catre dumneavoastra. In acest sens, va recomandam sa trimiteti produsele prin intermediul aceleiasi firme de curierat care a efectuat livrarea, la adresa: Str. Aurel Vlaicu, Nr. 78 B, Iași, destinatar SC VALERIO COLLECTION SRL, tel (0746) 992 020

In cazul unei erori de comanda din vina noastra (ex: s-a trimis alt produs, alta marime, alta culoare etc) SC VALERIO COLLECTION SRL va suporta taxa de transport atat tur cat si retur.

In cazul in care produsulele primite nu sunt conforme va rugam sa ne informați in termen de 24 de ore de la primirea coletului, sesizarile ulterioare nu vor fi luate în considerare.

Ce produse pot fi returnate?

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie sa fie în aceeasi stare în care a fost livrat (nefolosit, sa aiba etichetele atasate, ambalajul original și documentele care l-au insotit).

Pot fi returnate produsele care:

  • nu depasesc termenul de 14 de zile de la data primirii;
  • nu au facut obiectul unei comenzi speciale;
  • nu prezinta urme vizibile de uzura;
  • nu prezinta urme de lovire sau deteriorare;
  • nu prezinta urme de purtare (etichete deteriorate/lipsa, mirosuri specifice);
  • nu fac parte din categoria produselor care prin natura lor, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, nu pot fi returnate (de ex. produse de igiena personala) cu exceptia situatiei in care sunt inca sigilate;

Care este procedura de returnare a produselor?

Pentru initierea procedurii de returnare a unui produs, va rugam sa completati formularul de la inceputul acestei pagini. 

In termen de maxim 48 ore de la transmiterea notificarii, cumparatorul va fi contactat de catre un reprezentant al site-ului valerio.ro care va va oferi un raspuns cu privire la solicitarea inaintata.

Dupa confirmarea faptului ca indepliniti conditiile de retur, va rugam sa expediati coletul prin curierat rapid, fără ramburs, catre SC VALERIO COLLECTION SRL, Str. Aurel Vlaicu, Nr. 78 B, Iași, tel (0746) 992 020

Dupa receptionarea si verificarea integritatii coletului returnat, vom demara procedurile de returnare a contravalorii produselor.

In cazul in care produsele returnate prezinta modificari fizice, rupturi, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate, ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau returnarea acestuia catre dumneavoastra.

Cum se returnează contravaloarea produselor?

Contravaloarea produselor o veti primi in contul dumneavoastra bancar in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la receptionarea produsului returnat.

De asemenea, aveti posibilitatea sa optati pentru primirea unui cupon valoric (voucher), pe care il veti putea folosi la o comanda ulterioara.

Formular de returnare produs

Vă rugăm să completați formularul de mai jos pentru a trimite o cerere de retur.